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Termos e Condições

Última atualização: julho de 2026

Estes Termos e Condições aplicam-se a todas as reservas e estadias na Sambuc'asa — Turismo Espaço Rural. Ao efetuar uma reserva, o hóspede aceita as condições abaixo descritas.

1. Identificação

2. Pedido de reserva

2.1 Os pedidos de reserva podem ser realizados através do formulário do site, por WhatsApp, por email, por telefone ou pessoalmente.

2.2 Os pedidos de reserva devem ter todos os dados preenchidos corretamente para que possamos fornecer-lhe informações sobre o pedido em referência e, se necessário, entrar em contacto. Deste modo, devem indicar o nome, nº de telefone/telemóvel, email, nº de pessoas a alojar, as respetivas idades, data da reserva pretendida e eventuais períodos alternativos.

2.3 Em determinadas épocas ou períodos festivos a Sambuc'asa poderá determinar um número mínimo de noites para efetuar a reserva.

3. Confirmação da reserva / pagamentos

3.1 Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e implicam a confirmação por parte da Sambuc'asa.

3.2 A aceitação do pedido de reserva é comunicada pela Sambuc'asa ao hóspede, devendo a reserva ser confirmada no prazo indicado na aceitação supramencionada.

3.3 Para que a reserva seja confirmada, deve ser assegurado o pagamento do valor acordado entre as partes, nos termos comunicados aquando da aceitação da reserva. O incumprimento deste pressuposto subentende a desistência do pedido de reserva, sendo a mesma anulada.

4. Pagamentos

4.1 Os pagamentos podem ser efetuados por transferência bancária ou em numerário no check-in.

4.2 Quando o pagamento for realizado por transferência bancária o comprovativo emitido pelo banco deve ser remetido para a Sambuc'asa na brevidade possível ou apresentado no ato do check-in, sob pena de ser solicitado novo pagamento ou recusada a admissão.

4.3 O não pagamento no prazo definido e acordado implicará o pagamento e juros de mora, nos termos legais.

4.4 É da exclusiva responsabilidade do hóspede certificar-se que:

5. Preços e IVA

5.1 Os preços indicados são em euros e com IVA incluído às taxas legais em vigor.

6. Documentação

6.1 O hóspede e os seus acompanhantes terão que apresentar um documento de identificação pessoal com fotografia e preencher uma ficha de hóspede.

6.2 Todas as reservas só poderão ser aceites na Sambuc'asa quando os seus titulares forem portadores dos respetivos documentos de identificação.

7. Cancelamento e Devoluções

7.1 Para comunicar o cancelamento, pode utilizar qualquer dos canais habituais de comunicação (site, WhatsApp ou email). Essa comunicação será validada por resposta através de email.

7.2 As tarifas não reembolsáveis não permitem reembolsos, nem modificações, nem cancelamentos.

7.3 Em caso de cancelamento, os custos são no máximo os seguintes:

8. Remarcações

8.1 Remarcações de datas de reservas terão que ser efetuadas com, pelo menos, 15 (quinze) dias de antecedência relativamente à data de check-in.

8.2 Quaisquer remarcações estarão sempre sujeitas ao pagamento do valor do diferencial registado entre o valor da reserva inicial e o valor praticado pela Sambuc'asa no período referente à nova data. Caso esse valor seja inferior ao da reserva inicial, não haverá lugar a qualquer devolução.

9. Entrada e Saída

9.1 O horário de check-in (entrada) processa-se diariamente das 16h00 às 20h00. Para chegadas fora deste horário, o hóspede terá sempre que informar atempadamente a Sambuc'asa da sua hora de chegada.

9.2 O horário de check-out (saída) será no máximo até às 12h00.

9.3 O cumprimento dos horários de entrada e de saída é da responsabilidade do hóspede.

9.4 Qualquer alteração aos horários anteriormente apresentados, nomeadamente early check-in ou late check-out, carece de confirmação da parte da Sambuc'asa. Sendo possível, tal será devidamente informado, podendo ser aplicada uma taxa para esse efeito, com o valor máximo de uma noite adicional de estadia, para cada caso, early check-in e late check-out.

9.5 A comparência após a data prevista da reserva, ou a saída antecipada, pelo hóspede e/ou dos elementos do agregado, não isenta do pagamento do valor correspondente à totalidade da reserva. A não comparência na Sambuc'asa até às 20h00 do dia reservado de chegada, desde que não seja comunicado/informado, leva à anulação da reserva.

10. Danos

10.1 É da responsabilidade do hóspede cuidar do alojamento, assim como do seu recheio, nomeadamente mobília, equipamentos, aparelhos eletrónicos e outros conteúdos, deixando à saída tudo como encontrou quando entrou no alojamento.

10.2 Se algo for partido, danificado ou perdido, o hóspede terá que reportar o sucedido à Sambuc'asa com a maior brevidade e sempre antes do check-out.

10.3 Se houver necessidade de fazer substituição, reparação ou limpeza específica por má utilização do espaço e/ou recheio do mesmo, o hóspede será responsável pelo custo das reparações e/ou da limpeza daí resultantes.

10.4 Danos graves ou intencionais serão reportados às entidades competentes e resultarão em ações legais.

11. Perdas, Roubos e Furtos

11.1 A Sambuc'asa não se responsabiliza por perdas, roubos ou furtos que possam acontecer no alojamento.

11.2 Cada quarto tem acesso reservado, cabendo ao hóspede assegurar que o acesso ao mesmo é feito apenas por si ou pelo(s) seu(s) acompanhante(s).

11.3 É da responsabilidade do hóspede manter o alojamento e os respetivos conteúdos em segurança durante a sua estadia, pelo que deve sempre manter as portas trancadas e as janelas fechadas, em especial quando sair das instalações.

11.4 Cabe ao hóspede o cumprimento das regras associadas à utilização de chaves do alojamento. A perda ou não entrega das mesmas implicará o pagamento de €25 (vinte e cinco euros).

12. Comportamento e Civismo

12.1 Caso sejam detetados comportamentos inaceitáveis, ou que atentem contra as mais elementares regras de civismo e de salutar convívio com outros hóspedes, equipa da Sambuc'asa, ou mesmo habitantes da aldeia, reservamo-nos ao direito de:

12.2 Está expressamente proibido:

13. Campanhas, Benefícios, Promoções e Descontos

13.1 A Sambuc'asa pode efetuar, com âmbito temporalmente limitado ou não, determinadas promoções, campanhas e descontos.

13.2 Para o benefício de promoções, campanhas e descontos, pode ser solicitado ao hóspede a introdução de um código promocional e/ou o pagamento antecipado da reserva, que poderá, ou não, ser reembolsado, em caso de desistência. Os benefícios, promoções e descontos estão sempre sujeitos a confirmação de disponibilidade.

13.3 A Sambuc'asa reserva-se o direito de cancelar os benefícios, promoções e/ou descontos caso estes sejam utilizados de forma acumulável ou quando os mesmos sejam utilizados de forma fraudulenta. A utilização de mecanismos fraudulentos para a obtenção de benefícios, promoções ou descontos responsabiliza o hóspede nos termos gerais e confere à Sambuc'asa o direito de anulação da reserva não havendo lugar a qualquer indemnização ao titular da reserva.

14. Alterações e Erros

14.1 A gerência da Sambuc'asa reserva-se ao direito de alterar os termos e condições aqui presentes sem necessidade de pré-aviso e sem que tal constitua prejuízo para os seus hóspedes.

14.2 Os erros óbvios e erros tipográficos óbvios não são vinculativos. Por exemplo: se reservar um quarto erradamente anunciado por um valor simbólico de 1€, a sua reserva poderá ser cancelada, dando lugar ao reembolso do valor que, entretanto, tenha sido transferido.

15. Outras Considerações

15.1 Todas as crianças são bem-vindas, sendo possível a preparação de cama extra ou berço, mediante disponibilidade.

15.2 Não há restrições de idade para fazer check-in, contudo menores de idade deverão estar sempre acompanhados pelos seus pais, encarregados de educação ou com a devida documentação na eventualidade de possuírem autorização conferida pelos responsáveis.

15.3 Na eventualidade de surgirem situações não previstas nestes Termos e condições serão as mesmas resolvidas pela gerência da Sambuc'asa.

16. Livro de Reclamações

16.1 Nos termos da legislação portuguesa, a Sambuc'asa dispõe de Livro de Reclamações. Pode aceder ao livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.

17. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

17.1 Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, o hóspede pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios (RAL):